9app FAQ — প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আমরা 9app-এ নিবন্ধনের জন্য প্রাথমিকভাবে তিনটি জিনিস চাই: একটি বৈধ ইমেইল ঠিকানা, একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড এবং আপনার সঠিক জন্মতারিখ যাতে আমরা নিশ্চিত করতে পারি আপনি ১৮ বছর বা তার বেশি। আপনাকে আপনার ফোন নম্বরও দিতে হবে যাতে আমরা OTP যাচাইকরণের মাধ্যমে আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে পারি। এরপর, সম্পূর্ণ KYC যাচাইকরণের জন্য আপনার জাতীয় পরিচয় পত্র বা পাসপোর্ট, ঠিকানার প্রমাণ এবং একটি সিলফি আপলোড করতে হবে। এই প্রক্রিয়া সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়। ঢাকা, চট্টগ্রাম এবং সিলেটের বেশিরভাগ ব্যবহারকারী দ্রুত যাচাইকরণ পান।

না, আমরা 9app-এ একটি ব্যবহারকারীর একাধিক অ্যাকাউন্ট অনুমোদন করি না। প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট রাখতে পারেন এবং একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলার চেষ্টা করা হলে সমস্ত অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে। আমাদের সিস্টেম একই ইমেইল, ফোন নম্বর, ডিভাইস বা পেমেন্ট পদ্ধতি থেকে একাধিক নিবন্ধন সনাক্ত করে এবং ব্লক করে। এটি আমাদের নিরাপত্তা নীতির একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। আপনার যদি একটি বিদ্যমান অ্যাকাউন্ট থাকে এবং নতুন শুরু করতে চান, দয়া করে আমাদের সাপোর্টকে যোগাযোগ করুন আগে।

যদি আপনি সন্দেহ করেন আপনার 9app অ্যাকাউন্ট হ্যাক হয়েছে, অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে যোগাযোগ করুন। আমরা তাৎক্ষণিকভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য লক করি এবং অননুমোদিত কার্যকলাপ পরীক্ষা করি। প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা: শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন যাতে সংখ্যা, বড় ও ছোট অক্ষর এবং বিশেষ চিহ্ন থাকে। নিয়মিত আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং কখনোই এটি কাউকে বলবেন না বা সেয়ার করবেন না। খুলনা এবং রাজশাহীর মতো জায়গায় যেখানে ইন্টারনেট কানেকশন দুর্বল থাকে, পাবলিক WiFi ব্যবহার এড়িয়ে চলুন। আপনার ফোন এবং ব্রাউজারে নিয়মিত সিকিউরিটি আপডেট করুন।

9app-এ জমা করা অত্যন্ত সহজ। আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে "জমা করুন" নির্বাচন করুন। আপনি তিনটি মোবাইল ওয়ালেট অপশন পাবেন: স্থানীয় মাধ্যম, অনলাইন পেমেন্ট এবং স্থানীয় পেমেন্ট। আপনার পছন্দের পদ্ধতি বেছে নিন এবং আপনি যে পরিমাণ জমা করতে চান তা লিখুন। আমাদের সিস্টেম আপনাকে একটি মার্চেন্ট নম্বর এবং নির্দেশনা দেখাবে। আপনার মোবাইল ওয়ালেট অ্যাপ খুলুন (মোবাইল ব্যাংকিং, স্থানীয় মাধ্যম বা অনলাইন পেমেন্ট যেটাই চেয়েছেন), "পেমেন্ট পাঠান" অপশনে যান এবং সেই নম্বরে অর্থ পাঠান। লেনদেন সাধারণত ৩০ সেকেন্ড থেকে যাচাই সাপেক্ষেের মধ্যে সম্পূর্ণ হয় এবং আপনার 9app ওয়ালেট তাৎক্ষণিক ক্রেডিট পায়। কোনো কমিশন নেই এবং প্রক্রিয়াটি বিশ্বস্ত।

যদি আপনার স্থানীয় পেমেন্ট, মোবাইল ব্যাংকিং বা স্থানীয় মাধ্যম লেনদেন ব্যর্থ হয় কিন্তু টাকা আপনার মোবাইল ওয়ালেট থেকে কাটা হয়, প্রথমে আপনার ওয়ালেট ব্যালেন্স চেক করুন এবং নিশ্চিত করুন। তারপর 9app অ্যাপে "লেনদেন ইতিহাস" দেখুন। যদি লেনদেন সম্পূর্ণ না হয়, আমাদের সাপোর্ট টিমকে আপনার লেনদেন রেফারেন্স নম্বর সহ যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত যাচাই সাপেক্ষেের মধ্যে পরীক্ষা করি এবং অর্থ আপনার 9app অ্যাকাউন্টে যোগ করি অথবা আপনার মোবাইল ওয়ালেটে ফেরত দিই। সাধারণ সমস্যাগুলি হল: নেটওয়ার্ক সমস্যা যার কারণে লেনদেন সম্পূর্ণ হয়নি, মোবাইল ওয়ালেট অ্যাকাউন্টে অপর্যাপ্ত ব্যালেন্স, বা সাময়িক সার্ভার সমস্যা। এই সমস্যাগুলি সমাধান করা হয় দ্রুত।

আমরা 9app-এ বিভিন্ন ধরনের গেম অফার করি। ক্রিকেট বেটিং আমাদের প্রধান বৈশিষ্ট্য — BPL, IPL এবং Asia Cup-এ লাইভ বেটিং করুন। লাইভ ক্যাসিনো গেমের অন্তর্ভুক্ত রয়েছে ব্ল্যাকজ্যাক, রুলেট এবং ব্যাকারেট যেখানে আপনি রিয়েল ডিলারদের সাথে খেলেন। স্লট গেমের মধ্যে রয়েছে Aviator, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Plinko, Mines এবং JetX। আমরা স্পোর্টস বেটিং ও অফার করি যেখানে আপনি ফুটবল, টেনিস এবং কাবাডিতে বেট করতে পারেন। প্রতিটি গেমের নিয়ম স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করা আছে এবং আপনি যেকোনো সময় আমাদের সাপোর্টকে নির্দিষ্ট খেলার নিয়ম সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করতে পারেন।

9app-এ নতুন গ্রাহকরা একটি স্বাগত বোনাস পান যখন তারা তাদের প্রথম ডিপোজিট করেন। বোনাসের পরিমাণ এবং শর্তাবলী সময়ে সময়ে পরিবর্তিত হয়, তাই আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে "প্রচার" বা "বোনাস" সেকশনে যান সর্বশেষ অফার দেখতে। সাধারণত বোনাসের সাথে নির্দিষ্ট ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা থাকে যার অর্থ আপনাকে বোনাস পরিমাণের একটি নির্দিষ্ট গুণিতক বেট করতে হবে বোনাস তুলতে পারার আগে। বিশেষ উৎসব এবং ইভেন্টের সময় (যেমন পহেলা বৈশাখ, ঈদ-উল-ফিতর বা ঈদ-উল-আযহা) আমরা অতিরিক্ত প্রচার চালাই। বিদ্যমান গ্রাহকরাও নিয়মিত ক্যাশব্যাক এবং আনুগত্য পুরষ্কার পান। শর্তাবলী সবসময় স্পষ্টভাবে প্রদর্শিত হয়, তাই নিশ্চিত করুন আপনি প্রতিটি অফার গ্রহণ করার আগে পড়েছেন।

আমরা 9app-এ দ্রুত গ্রাহক সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। লাইভ চ্যাট সাপোর্টের মাধ্যমে প্রশ্ন করলে আপনি সাধারণত যাচাই সাপেক্ষেের মধ্যে একজন এজেন্টের প্রতিক্রিয়া পান। ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করলে আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে একটি সম্পূর্ণ উত্তর প্রদান করার চেষ্টা করি। জরুরি পরিস্থিতিতে যেমন অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা বা লেনদেন বিতর্ক, আমাদের বিশেষায়িত দল এক ঘণ্টার মধ্যে পর্যালোচনা করে এবং পদক্ষেপ নেয়। আমাদের সাপোর্ট টিম সম্পূর্ণভাবে বাংলায় সাহায্য প্রদান করে যাতে কোনো ভাষাগত বাধা না থাকে। আপনি যদি দেরির অভিজ্ঞতা করেন, দয়া করে আবার চেষ্টা করুন বা আমাদের লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সরাসরি যোগাযোগ করুন।